კონფლიქტები სამსახურში

2024 ავტორი: James Gerald | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 14:11

რომ ვიცოდე რამდენი უსიამოვნო მომენტის გადატანა მომიწევს და რამდენი ნერვული უჯრედის დახარჯვა, სამუშაო კოლეგასთან ჩხუბის გამო, ალბათ შევეცდები თავიდან ავიცილო კონფლიქტი. იყო "კონფიგურაცია", სკანდალები და კრუნჩხვითი ფიქრი "რასაც მე ვეტყვი და ის მიპასუხებს" და კოლეგების ჩართვა ჩვენს ომში, ცრემლები, გადადგომის სურვილი და მუდმივი სტრესი. თუმცა, მეორეს მხრივ, რატომ უნდა ვიყო ჩუმად, არ გამოვხატო ჩემი აზრი, გავუძლო იმას, რაც არ მომწონს? შესაძლებელია თუ არა თქვენი ღირსების დაცვა საერთოდ დავის კონფლიქტამდე მიყვანის გარეშე? ან არის კონფლიქტი რაიმე სპონტანური, ის, რისი წინასწარმეტყველება და მართვა შეუძლებელია?

კონფლიქტის ხასიათი

კონფლიქტი არის დაპირისპირებული პოზიციების, მოსაზრებების, იდეების შეჯახება, რომლის გადაწყვეტასაც ადამიანები ცდილობენ რწმენების ან ქმედებების დახმარებით ემოციების გამოვლინების ფონზე. ნებისმიერი კონფლიქტის საფუძველი, მათ შორის ის, რაც სამსახურში მოხდა, არის დაგროვილი წინააღმდეგობები, ობიექტური და სუბიექტური, რეალური და მოჩვენებითი. შენ ხარ ჩუმად, დუმხარ, გაუძლებ, გაუძლებ, საკუთარ თავში აგროვებ უკმაყოფილებას, შემდეგ კი - ბამ! უმცირესი საბაბი, უნებლიედ ნათქვამი სიტყვა, წარუმატებლად გადაყრილი მზერა, პოზის გამომწვევი, საკმარისია და ახლა უსიამოვნო რაღაც არაფრისგან აღმოჩნდა. ეს იგივეა, რომ ასანთი დაარტყა გაზით სავსე ოთახში - იქნება აფეთქება! სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, სქემა ასე გამოიყურება: კონფლიქტური სიტუაცია + მიზეზი = კონფლიქტი.

როგორ იწყება ეს ყველაფერი?

კონფლიქტების უმრავლესობა სამსახურში წარმოიქმნება სამუშაო მოვალეობების გაურკვეველი განაწილების გამო: ვინ რაზეა პასუხისმგებელი, ვინ ატარებს დამატებითი სახის სამუშაოს ტვირთს, ვინ ცვლის გაცდენილ კოლეგას. ხშირად კონფლიქტი შეიძლება წარმოიშვას "სისულელის" გამო: ვინ აიღებს ტელეფონს თუ ტელეფონი დარეკავს, ვინ უნდა დაიბანოს ჩაიდანი ლანჩის შემდეგ, ვის აქვს უფლება დახარჯოს რამდენი დრო სატელეფონო საუბრებსა და ინტერნეტში "არა ბიზნესში".

ქალთა კოლექტივებს აქვთ საკუთარი სპეციფიკა. ქალბატონები უფრო ემოციურები არიან და ხშირად ხდებიან პიროვნებები, გადადიან "ქალთა ჩხუბში". მაგალითად, ვიღაც მ.ნ. -მ, რომელმაც, კამათი ამოწურა თ.ნ. -თან საქმიანი დავისას, დაიწყო ყვირილი მთელ ოფისში: "ვინ ხარ მაინც?! შენი შვილი ალკოჰოლიკია და არავინ დაქორწინდება შენს ქალიშვილზე!" მაგრამ მამაკაცები ზოგჯერ არ იქცევიან ბევრად უკეთესად. ერთ გუნდში, სადაც ყოველ ათ ქალზე სამი კაცი იყო, ორმა მათგანმა მუდმივად "დააკაკუნა" კოლეგებზე, უფროსზე, ასევე მამაკაცზე. ყველამ იცის, რომ ქალები ყოველ წამს იყენებენ მაღაზიაში ჩასასვლელად და სადილად რაღაცას ყიდულობენ გარბენებს შორის. ამრიგად, ეს ყველაფერი არ იყო დაფარული ორი ყურადღებიანი მამაკაცის თვალიდან, რომლებმაც შემთხვევით შეატყობინეს უფროსს მწეველთა ოთახში: "შენ გაგზავნე მარინა ბანკში, ის კი მის უკან მოვიდა საკვებით სავსე ჩანთებით. უკეთესი იქნებოდა იფიქრე სამუშაოზე!"

როგორ მთავრდება ეს ყველაფერი?

როდესაც სამუშაო კონფლიქტი დუღილის ზღვარს მიაღწევს, თქვენ ვეღარ შეხედავთ თქვენს "მტერს" პირდაპირ თვალებში. საუბარი ტარდება ამაღლებული ხმით, ხოლო რატომღაც ყელი გიშრება და შენი ხმა მომაჯადოებლად კანკალებს. უფრო ხშირია კარების ხმამაღალი დახშობის და საქაღალდეების ხმაურიანი გადაყრის შემთხვევები მაგიდაზე. თქვენ აბალანსებთ ორი სურვილის ზღვარზე: გაახილე მისი თვალები ან წარმოიდგინო, რომ ის ცარიელი სივრცეა.

კომუნიკაციაზე სრული უარი, ან პირიქით, მუდმივი შეტაკებები, არ შეიძლება გავლენა იქონიოს შრომის პროდუქტიულობაზე და გუნდში არსებულ ატმოსფეროზე. ზოგჯერ კონფლიქტი, რომელიც შორს წავიდა, შეიძლება მოგვარდეს მხოლოდ ერთ -ერთი თანამშრომლის გათავისუფლებით.

როგორ ავიცილოთ თავიდან კონფლიქტი?

აქ მოცემულია რამდენიმე ერთი შეხედვით მარტივი, მაგრამ ზოგჯერ რთული რჩევა:

1. სამსახურზე განაცხადისას, დაუყოვნებლივ ნათლად მიუთითეთ ყველაფერი, რაც უნდა გააკეთოთ და არ უნდა გააკეთოთ. დაბეჭდეთ თქვენი სამუშაოს აღწერილობები და ჩამოკიდეთ ისინი თქვენს მაგიდასთან.

2. არ აურიოთ პირადი ცხოვრება სამსახურში, ნუ იქნებით გულწრფელი კოლეგებთან. უპირატესობა მიანიჭეთ მაშას დისკუსიას სარეკლამო განყოფილებიდან ფილმის ან სპექტაკლის პრემიერის განხილვას (შესაძლებელია თუ არა ეს, ჭორების და ძვლების დაბანისადმი ჩვენი ქალური სიყვარულის გათვალისწინებით?)

3. თუ რომელიმე თქვენი კოლეგა თვლის, რომ თქვენ რაღაც არასწორი ხართ, მოუსმინეთ მის პრეტენზიებს და შემდეგ მშვიდად გამოთქვით თქვენი აზრი. ალბათ კომპრომისის პოვნა შეგიძლიათ.

4. ნუ მისცემთ გაღიზიანების მიზეზს: ნუ დააგვიანებთ სამსახურში, შეასრულეთ ყველა დავალება ნათლად და შეუფერხებლად, იყავით თავაზიანი.

5. თუ გრძნობთ, რომ ვიღაცას თქვენი პირადი ზიზღი არ აქვს ან უბრალოდ ეჭვიანობს, ეცადეთ სიმშვიდე შეინარჩუნოთ. ირონიულად უპასუხეთ დამცინებლებს ან სულელურ ხუმრობებს, მაგრამ არა მრისხანედ. თუ გრძნობთ, რომ ახლა ადუღებთ და ძალიან ბევრს იტყვით, უმჯობესია გაჩუმდეთ. ნერვები დაზოგე.

6. არასოდეს დაივიწყო, რომ ცუდი სამყარო უკეთესია ვიდრე კარგი ჩხუბი!

თუ კონფლიქტი უკვე მოხდა

1. არავითარ შემთხვევაში არ გადაიტანოთ საუბარი კონფლიქტის საგანიდან თქვენი მოწინააღმდეგის პიროვნულ თვისებებზე. თუ ის ამას თვითონ აკეთებს, ეს არის მისი სისუსტე, მისი დაკარგვა.

2. არ ჩაერთოთ კოლეგები თქვენს კონფლიქტში.

რასაკვირველია, თქვენ ნაკლებად სავარაუდოა, რომ წინააღმდეგობა გაუწიოთ თქვენს კოლეგას მეგობარ ვერას იმის შესახებ, "ეს რა ძუკნაა …", მაგრამ მაინც სთხოვეთ, რომ არ "დაგიცვას" "ჩხუბის" დროს. და რაც ნამდვილად არ უნდა გაკეთდეს არის თქვა დაპირისპირების სიცხეში: "და ვერა, სხვათა შორის, ასევე ფიქრობს, რომ შენ ხარ … (ცუდი) სპეციალისტი!"

3. არ დაიხიო საკუთარ თავში. დაუკავშირდით "დამნაშავეს" მხოლოდ საქმეზე, შეინარჩუნეთ ნეიტრალური ტონი.

4. არ უპასუხოთ აშკარა "ხუმრობებს" დაკბენის, ნაკბენის, შეურაცხყოფის სურვილით. თქვენ ღირსეულად გამოიყურებით, თუ არ "ქარიშხალით" და უკან დახევას დაიწყებთ. შეგიძლიათ მშვიდად თქვათ: "კარგი, კარგი, ცუდად ვარ, უბრალოდ ნუ ინერვიულებ ასე ძალიან." მიუხედავად იმისა, რომ საუკეთესოა ნეტარ ჰაერზე თქვა: "მეც ძალიან მიყვარხარ!"

5. თუ საქმე სერიოზულ განვითარებას მიიღებს, ნუ შეგეშინდებათ უფროსს "უთხრათ". ყოველივე ამის შემდეგ, ის თავად არის გარკვეულწილად დამნაშავე გუნდში ასაფეთქებელი ატმოსფეროს შექმნაში, კონფლიქტური ადამიანების მიღებაში ან წარმოქმნილი ჩხუბის "გადახედვაში". თქვენი მიმართვა არ უნდა გამოიყურებოდეს დენონსაციად ან საბავშვო ბაღში: "და ის სულელია!" ხაზი გაუსვით იმას, რომ თქვენ არ ხართ გულგრილი კომპანიის წარმატების მიმართ, რომელმაც, შინაგანი კონფლიქტებისა და გუნდში ნერვული ატმოსფეროს გამო, შეიძლება, მაგალითად, დაკარგოს პოტენციური კლიენტები.

უფროსის როლი

იმისდა მიუხედავად, რომ ბევრ ავტორიტეტს არ სურს "ჩაძირვა" ქვეშევრდომებს შორის რაიმე სახის კონფლიქტში, მათ უბრალოდ უნდა უზრუნველყონ ატმოსფერო, რომელშიც ეს კონფლიქტები ბაქტერიების მსგავსად არ მრავლდება. და თუ უკვე არსებობს კონფლიქტი, ლიდერის უშუალო პასუხისმგებლობაა მისი გადაჭრა.

თუ თქვენ თვითონ "გაგიმართლათ", რომ იყოთ უფროსი, რომლის ფრთის ქვეშ მოხდა სკანდალი ქვეშევრდომებს შორის, გადახედეთ თქვენს დამოკიდებულებას სამუშაო პირობების ორგანიზაციისადმი.

1. ჩამოწერეთ დაქვემდებარებულთათვის სამუშაოს აღწერილობა და გაეცანით მათ კომპანიის შიდა წესებს. თითოეულისთვის დაისახეთ კონკრეტული მიზანი და დააზუსტეთ ქცევის ხაზი.

2. ნუ იქნებით ძალიან "შორს და მაღლა" თქვენი ქვეშევრდომებისგან. იყავით მეგობრული, შეაფასეთ და აკონტროლეთ გუნდში არსებული ფსიქოლოგიური ატმოსფერო.

3. როგორც კი შეამჩნევთ დაძაბულობას თანამშრომლებს შორის, ისაუბრეთ პირადად, ჯერ ერთ კონფლიქტურ ადამიანთან, შემდეგ მეორესთან. დაე ორივემ გამოთქვას თავისი აზრი, გაუშვით ორთქლი. შემდეგ მიიღეთ გადაწყვეტილება და უთხარით მათ ნათლად და ნათლად, რა გსურთ თითოეული მათგანისგან. კონფლიქტურ ადამიანებს უნდა ესმოდეთ: თქვენ არა მხოლოდ ერთს უჭერთ მხარს და ვერც მეორეს - თქვენ გააკეთეთ ის, რაც საუკეთესო იქნებოდა საერთო საქმისთვის.

4. გააკონტროლეთ თანამშრომელთა ურთიერთობა "განაჩენის გამოცხადების" შემდეგ.

5. ყოველთვის სწორად და მკაფიოდ ჩამოაყალიბეთ თქვენი აზრები და ამოცანები, ნუ დატოვებთ დათქმებს, ნუ უგულებელყოფთ კითხვებს.დაიმახსოვრე - კონფლიქტის ჩანასახში ყოველთვის არის მხარეების გაუგებრობა ან გაუგებრობა.

კონფლიქტი უფროსთან

მაგრამ რა მოხდება, თუ თქვენი უფროსი სამსახურში გარდაუვალი კონფლიქტის ერთ -ერთი მხარე გახდება? მართლა უნდა დატოვო? რასაკვირველია, თუ ყვირი მსგავს რამეს: "კარგი, ჯანდაბა შენთან!" და თქვენ აკაკუნებთ კარს, მას უბრალოდ მოუწევს თქვენი სამსახურიდან გაშვება, მხოლოდ იმ მიზნით, რომ არ დაეცეს თავისი უფლებამოსილება მისი ქვეშევრდომების თვალში. ფსიქოლოგები გვირჩევენ არავითარ შემთხვევაში არ გააკეთოთ სცენები, არ იტიროთ და არ დაამტკიცოთ თქვენი საქმე. უმჯობესია მოუსმინოთ უფროსის ჩივილებს ჩუმად, შემდეგ კი უბრალოდ ჩუმად დატოვოთ ოფისი (თუმცა ზოგიერთმა უფროსმა შეიძლება კიდევ უფრო გააღიზიანოს ასეთი საქციელი, მაგრამ, მიუხედავად ამისა, ამას ფსიქოლოგები გვირჩევენ).

გარკვეული პერიოდის შემდეგ, დაახლოებით ერთი საათის შემდეგ, რაც შეაგროვებთ თქვენს არგუმენტებს, კვლავ წადით უფროსის ოფისში. თუ დარწმუნებული ხართ, რომ მართალი ხართ, თქვით: "მინდა აგიხსნათ, რატომ გავაკეთე ეს და ის", თუ თავს დამნაშავედ გრძნობთ, აღიარეთ თქვენი შეცდომა და თქვით, რომ თქვენ შეეცდებით ამის თავიდან აცილებას.

რაც შეეხება ჩემს კონფლიქტს სამუშაო კოლეგასთან, ის თავისით მოგვარდა. იგი ამაყად გაემგზავრა, როგორც მისი თქმით, უფრო მაღალანაზღაურებად თანამდებობაზე ფირმაში, რომელსაც გააჩნდა კარიერის პერსპექტივა. ამრიგად, ჩვენ შეგვიძლია ვთქვათ, რომ ყველა იყო "შოკოლადში": და მან იპოვა ის, რასაც ეძებდა, და მე თანდათან დავიბრუნე ჩემი სიმშვიდე. და რატომ იყო საჭირო ეს ოფისის ომი?

წაიკითხეთ სხვა თანაბრად საინტერესო სტატიები სამსახურში ურთიერთობების დამყარების შესახებ ჩვენს ქალთა ვებგვერდზე "კარიერის" განყოფილებაში!